Beschreibung:

  • Gesamtverantwortliche Leitung der Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) mit strategischer, wirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Verantwortung

  • Strategische Weiterentwicklung der NSL, ihrer Prozesse und Qualitätsstandards mit Blick auf Markt, Kunden und Technologie

  • Führung und Steuerung des NSL-Teams einschließlich einer optimalen Personaleinsatzplanung sowie Sicherstellung der Einhaltung von Dienst- und Arbeitsanweisungen sowie eines wirksamen Qualitäts- und Kontrollsystems

  • Sicherstellung des norm- und richtlinienkonformen NSL-Betriebs, insbesondere nach DIN EN ISO 9001 und den einschlägigen VdS-Richtlinien

  • Steuerung und Weiterentwicklung wirksamer Eskalationsprozesse bei Interventionseinsätzen

  • Gezielte Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

  • Prüfung und Freigabe von Alarm- und Maßnahmenplänen sowie Sicherstellung ihrer Aktualität und Qualität

  • Initiierung und Steuerung von zukunftsweisenden Transformations-, Digitalisierungs- und Kundenprojekten zur zukunftsorientierten Weiterentwicklung der NSL.